Envíos y devoluciones

En este apartado encontrarás toda la información relacionada con las condiciones de envío de los zapatos respetuosos LepiotaS.

En LepiotaS entendemos que comprar online puede ser un reto, especialmente acertar con la talla de los niños. Por eso te recomendamos revisar todos los detalles antes de finalizar tu compra y asegurarte de elegir correctamente la talla para tu peque. Puedes hacer uso de la “Guía de tallas” para ayudarte.

Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria, por lo que hemos preparado una política de envíos, cambios y devoluciones lo más clara y sencilla que hemos podido para facilitarte el proceso.

ENVÍOS

Te entregaremos los productos en la dirección de envío que nos indiques durante la compra.

Lepiotas.com te enviará un correo electrónico de aviso del envío de tu pedido para que tengas la información de seguimiento del mismo.

1.- Gastos de envío

Los gastos de envío van a cargo del cliente.

Para compras igual o superiores a 100€, los gastos de envío son GRATIS para envíos a España Península.

Vivimos en una zona despoblada y no todas las empresas de envío trabajan por aquí con la asiduidad de los grandes núcleos, así que reducimos la variedad, pero te dejamos escoger cuál te viene mejor a ti:

* Precios con IVA

* Por el momento no se realizan envíos a Ceuta, Melilla y Canarias.

* Los precios se ajustan a las tarifas ofertadas por las mensajerías, actualizándose según indicaciones de las mismas cuando corresponda.

2.- Plazo de entrega

Para las entregas nacionales el envío se realiza en 48-72h laborables, dependiendo de la empresa de envíos seleccionada.

Se entiende como día laborable de lunes a viernes, no festivos y quedan excluidos los fines de semana. Si tu pedido se realiza después de las 10:00 am, se cuenta como primer día laborable el siguiente día hábil al que realizas el pedido.

Lepiotas.com está sujeto a la distribución de sus pedidos por parte las empresas de transporte GLS y Correos, pudiendo éstas, percibir contratiempos no atribuibles a lepiotas.com. El plazo de entrega indicado por las mensajerías comienza en el momento de la recogida del paquete en nuestro almacén.

Estas entregas pueden verse demoradas en momentos puntuales de lanzamiento de productos propios por volumen de envíos, en determinadas fechas festivas por volumen de envíos en las empresas de mensajería o puntualmente por incidencias en el servicio de logística y transporte.

Por razones intrínsecas a la ubicación de nuestro almacén, no es fácil que las mensajerías transiten con la asiduidad de los grandes núcleos, por lo que es probable que las empresas no recojan pedidos todos los días. Así pues, Correos recoge a diario, pero GLS puede no pasar algunos días a la semana, recogiendo por lo general en días alternos.

3.- Preparación del pedido

Lepiotas.com no cobrará ningún importe por la preparación de tu pedido.

4.- Incidencias en el envío

Un pedido se considera entregado en el momento en el que el transportista te entrega el paquete y firmas el documento de recepción de entrega.

En el caso de posibles contratiempos en el envío: retraso en el envío, pérdida del pedido u otras causas diversas, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del chat de WhatsApp de nuestra web o escribiendo a hola@lepiotas.com.

Deberás explicar exactamente cuál es la problemática en el envío, indicando siempre el número de pedido. Atenderemos a tu petición e intentaremos poner solución lo más rápidamente posible al problema.

De tal forma, no asumimos responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de envío que nos has facilitado sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Revisa el contenido de tu pedido en cuanto lo recibas para comprobar que todo es correcto.

Modificación de la dirección de envío después de haber realizado el pedido

La preparación y gestión de pedidos es rápida, por lo que no podemos garantizar la modificación de la dirección de un pedido en caso de solicitarlo. No obstante puedes intentarlo hablando por el chat de WhatsApp de nuestra web o escribiendo a hola@lepiotas.com.

Cancelación del pedido

Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, comunícate con nosotros a través del chat de WhatsApp de nuestra web o escribiendo un email a hola@lepiotas.com. Una vez el pedido esté en manos de la mensajería o estregado, se deberá proceder como en una devolución.

Seguimiento del pedido

Una vez se haya tramitado tu pedido y haya salido de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. A través de este correo también encontrarás un enlace que te conducirá a la página para rastrear tu número de pedido. Ten en cuenta que puede tardar en actualizarse una vez hayas recibido el correo con la información.

* Entre todos debemos ser responsables e intentar realizar la compra en un único pedido. Así, se realizará un solo viaje para entregar los productos correspondientes. De este modo, seguiremos los valores de la marca y lograremos tener un futuro respetuoso y sostenible.

* En el caso de los días festivos y fiestas especiales como, por ejemplo, Navidad, Black Friday, rebajas, semanas de envío gratis o fiestas nacionales, no podemos garantizar la entrega en los días indicados debido al alto volumen de envíos.

CAMBIOS

No podemos ofrecerte la opción de realizar un cambio de talla de unas zapatillas.

Todos los cambios de talla, color o modelo, se deberán gestionar como una DEVOLUCIÓN + NUEVO PEDIDO. Para cambiar un producto, deberás proceder a su devolución dentro del periodo destinado para ello y a la realización de una nueva compra en el apartado exclusivo habilitado para este fin en este periodo de tiempo.

De manera excepcional y en diferentes periodos, que dependerán de las campañas anuales de pre-ventas y que anunciaremos en esta web, se permitirá un cambio de talla gratuito para los artículos comprados en preventa. No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, ni el cambio de color, por lo que solamente podrá cambiarse la talla.

No se admitirán cambios de talla fuera del periodo establecido.

DEVOLUCIONES

Para las compras realizadas en el Sitio Web de LepiotaS, podrás realizar devoluciones durante los 14 días naturales posteriores a su recepción. Se aceptarán aquellos productos que estén en el mismo estado en el que se adquirieron y en su caja original, debidamente embalada y protegida.

 1.- Derecho legal a desistir de la compra

Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificar a LepiotaS la decisión de ejercer este derecho a través de una declaración inequívoca, podrás utilizar este modelo de formulario de desistimiento y enviarlo a hola@lepiotas.com.

Deberás hacer llegar el pedido por tus medios a LepiotaS y una vez el pedido en nuestras instalaciones haremos el reembolso íntegro del mismo.  Si decides usar nuestro sistema de mensajería deberás abonar los costes de los portes de devolución.

En el caso de que los zapatos estén en mal estado y no puedan ponerse de nuevo a la venta (con signos evidentes de uso, sucios o deteriorados) nos comunicaremos contigo para indicarte las razones por las que se rechaza el desistimiento y te explicaremos cómo proceder al abono del nuevo envío para mandártelos de vuelta.

Si decidieras quedarte con algún producto y, consiguientemente, cancelar parcialmente tu pedido, o devolver los productos después de los catorce (14) días naturales, se te reembolsará únicamente el precio pagado por los productos y los costes de envío no se devolverán.

2.- Costes de devolución

Las devoluciones tendrán el mismo coste que los envíos para cada ubicación y mensajería elegida, tal como se indica en la tabla de costes de envío y devolución.

El coste de la devolución se descontará del importe total a devolver.

Si el motivo de la devolución fuera a causa de un producto recibido en mal estado o defectuoso, o bien porque has recibido un producto que no es el que has pedido, no se descontará ningún cargo por la devolución. Para poder gestionar adecuadamente este tipo de devoluciones, por favor, debéis contactarnos a través de nuestro chat de WhatsApp de la web o escribiendo un email a hola@lepiotas.com. Os recordamos que cualquier tara, defecto o falta de conformidad con el pedido recibido debe comunicarse de inmediato nada más recibirlo por lo que os rogamos que comprobéis los zapatos cuando los recibáis.

3.- Revisión y plazo para reembolso

Una vez recibido el paquete que contenga la devolución, LepiotaS comprobará que el producto se encuentra en perfecto estado y que se cumplen las condiciones para devolver el importe. Este proceso de revisión y reembolso nos tomará de 7 a 10 días laborables desde que se entrega el paquete (al mensajero o en la oficina de tu elección).

Si procede aprobar la devolución, te realizaremos el reembolso del importe de tu pedido (menos los costes de devolución) en el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial.

4.- Devoluciones de zapatos sucios o con signos de uso

En el caso de que los zapatos estén en mal estado y que no puedan ponerse de nuevo a la venta (con signos evidentes de uso, sucios o deteriorados) nos comunicaremos contigo para indicarte las razones por las que se rechaza la devolución y explicarte cómo proceder al abono de la recogida y nuevo envío para mandártelos de vuelta.

*No añadas ninguna pegatina de transporte o precinto sobre la caja, ya que puede alterar el estado original de la misma y se podría ver afectado su reembolso.

5.- Devoluciones fuera de plazo

No se aceptará ninguna devolución pasados 14 días naturales desde la fecha de la entrega del producto.

Incidencias

Trabajamos con los máximos niveles de calidad en todos nuestros materiales y procesos. Si a pesar de esto un producto resultara defectuoso, procederemos de inmediato a dar una solución adecuada (según corresponda: sustitución, reparación, rebaja del precio o reembolso), gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Os rogamos que reviséis los productos en el momento de recibirlos y siempre antes de estrenarlos. Cualquier falta de conformidad con el pedido, tara o defecto del producto o deterioro durante el transporte debe comunicarse a la recepción del mismo. Este es el momento en el que podemos darte una respuesta adecuada.

Si tienes algún problema con tus zapatos y consideras que es un fallo o incidencia asociado a la producción deberás ponerte en contacto a través del chat de WhatsApp de nuestra web o escribiendo un email a hola@lepiotas.com, indicando cuál ha sido la incidencia y enviando fotos del producto recibido que muestren el problema.

De este modo podremos analizar tu caso y darte una solución adecuada a tu problema.

Las incidencias que no sigan este trámite no serán atendidas. En todo caso, las devoluciones de zapatos con incidencias que no sigan este cauce y sean remitidas como una devolución normal, serán tramitadas como una devolución normal con sus gastos correspondientes.

Cancelaciones

La web se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de errores informáticos que puedan modificar de forma flagrante el precio de un producto.

Quejas y reclamaciones

Para cualquier problema, queja o incidencia, podrás contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o correo electrónico hola@lepiotas.com. Tu solicitud será atendida en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.

Si tras haber buscado una solución a través de nuestro servicio de atención al cliente no estás satisfecho y deseas presentar una reclamación oficial, puedes hacerlo a través de alguna de las entidades acreditadas que encontrarás en la plataforma ODR (Online DisputeRResolution) https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

No necesitas ningún documento especial para interponer una reclamación en la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) que elijas, tampoco vía online, pero si lo deseas puedes utilizar esta hoja de reclamaciones.

Seguridad y confidencialidad

Nos comprometemos a manejar los datos de tu tarjeta con total seguridad a través de servidores seguros. Toda información intercambiada será conservada como prueba de las transacciones realizadas. Además, podrás solicitar la consulta, rectificación o cancelación de tus datos enviando un correo a hola@lepiotas.com.

Garantías

En lepiotas.com garantizamos la autenticidad de todos nuestros productos, los cuales son concebidos, diseñados y fabricados exclusivamente por nosotros. Cada artículo cuenta con una garantía de 3 años, en estricto cumplimiento de los estándares y términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre. Esta normativa refrenda el texto consolidado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, junto con otras leyes afines.

Validez del formulario como prueba de aceptación

La aceptación de estas condiciones generales de venta se realiza al pulsar el botón “finalizar pedido” en la página de Finalizar Compra y al aceptar la Política de Privacidad y Condiciones de Venta en el mismo lugar. Ambas partes reconocen que estos términos y condiciones están sujetos a la jurisdicción de los tribunales españoles en todos los aspectos legales.

Nos reservamos el derecho legítimo de defender los intereses de nuestra empresa ante cualquier injuria, calumnia o ataque injustificado contra nuestra reputación en Internet u otros medios.

En caso de que alguna de las condiciones establecidas carezca de validez o no sea ejecutable según la ley aplicable, dicha condición no tendrá efecto, pero únicamente en la medida de su invalidez, sin afectar a ninguna otra condición presente.

Responsabilidad de la empresa

Declinamos toda responsabilidad por información manipulada o introducida por terceros en nuestra página web.

No asumimos responsabilidad por daños derivados de un uso incorrecto, ilegítimo o ilícito de nuestra web, servicios, contenidos o productos ofrecidos.

Reservamos el derecho de denegar acceso a nuestra web, sin previo aviso, en caso de incumplimiento de las condiciones generales y particulares de uso, así como por actos contrarios a la ley, moral, buenas costumbres aceptadas o el orden público.

Nos reservamos también el derecho de modificar las condiciones generales, respetando los derechos adquiridos por los usuarios. Cualquier modificación será notificada con prontitud mediante la actualización de los términos en nuestro portal web. El uso continuado de nuestra web tras modificaciones implica tu aceptación.

Aunque nuestra web ha sido probada para funcionar correctamente todo el año, las interrupciones pueden ocurrir por razones ajenas a nuestro control, como errores de programación, mantenimiento, fuerzas mayores, catástrofes naturales, acciones de hackers, huelgas u otros eventos similares. No podrás reclamar compensaciones económicas por estas interrupciones.

Los colores de los productos mostrados en la web pueden variar según la configuración del dispositivo del usuario. Estamos disponibles para resolver cualquier duda, pero no nos responsabilizamos de posibles discrepancias derivadas de estas variaciones.

Si tus dudas no quedan resueltas con la información que te proporcionamos, puedes contactarnos a escribiéndonos en el chat de WhatsApp de nuestra web o por email a hola@lepiotas.com. Contestaremos a tu petición lo antes posible.